Einfach, aber bedeutsam: Lernen Sie James Richman kennen, den preisgekrönten Designer hinter der Benutzererfahrung von FloQast

Wenn wir sagen, dass FloQast von Buchhaltern für Buchhalter entwickelt wurde, meinen wir es auch so. Floqast wurde von zwei ehemaligen CPAs gegründet, die als Big Four-Auditoren gearbeitet haben, und jede Abteilung bei Floqast hat mindestens einen ehemaligen Buchhalter oder Wirtschaftsprüfer, der seinen Teamkollegen Einblick geben kann, wie es wirklich ist, Teil eines vielbeschäftigten Buchhaltungsteams zu sein, das Monat für Monat darum kämpft, die Bücher zu schließen. Das ist wichtig, weil wenn Jim Richman kam Ende 2016 in das Unternehmen, er wusste wenig über die Welt der Buchhaltung und noch weniger über Floqast. Von Beruf Art Director und Produktdesigner, Das Portfolio von James spricht für sich selbst: Stopps bei Unternehmen wie NBC, Disney und Tribune Publishing, ganz zu schweigen von einem Webby Award und drei Emmys für seine Arbeit an Late Night with Jimmy Fallon und Jay Leno's Garage.Vor Kurzem sprach ich mit James über seinen Arbeitsalltag, die Zusammenarbeit mit den Produkt- und Ingenieurteams und seine schicksalhafte Entscheidung, einem Unternehmen für Buchhaltungssoftware beizutreten.

Wie sieht dein Alltag als Art Director von FloQast aus?

Mein Alltag ist immer anders, aber es gibt vier Dinge, an die ich mich jeden Tag halte. Der erste, Kaffee. Die zweite ist Forschung. Ich nehme mir jeden Tag Zeit, um meine Buchhaltungskenntnisse zu verbessern, neue Trends zu entdecken oder zu sehen, was andere in unserer Branche tun. Die dritte besteht darin, sicherzustellen, dass ich für jedes der Projekte, an denen ich arbeite, mit den Teams spreche. Auch wenn keine wichtigen Entscheidungen zu treffen sind, bringt die persönliche Zeit die Teams näher zusammen. Das letzte Mal kann ich einfach meine Kopfhörer aufsetzen, Musik so laut wie möglich abspielen und Seitenlayouts, Prototypen, Benutzerabläufe oder was auch immer für ein Problem ich lösen muss, durcharbeiten.

Was hat dich zu FloQast hingezogen?

Eigentlich hatte ich keine Ahnung, was FloQast ist. Meine vorherige Erfahrung als Kreativer hatte ich bei Unternehmen wie Disney und Tribune Publishing gemacht. Ich hatte noch nie vom Finanzabschluss gehört. Ich war auf der Suche nach einer neuen Herausforderung und hatte die Gelegenheit, mit [Mitbegründer und COO] zu sprechen Chris Sluty. Ich befand mich in einem der besseren Produktgespräche, die ich seit langem geführt habe. Danach kam ich rein und traf Cullen [Zandstra, Mitbegründer und CTO] Mike [Whitmire, Mitbegründer und CEO] und Carlos [Avila, Leiter Softwaretechnik]. Zu diesem Zeitpunkt gab es wirklich kein Zurück mehr. Ich wollte Teil des Teams sein.

Was waren deine Gedanken über die UX, als du zu FloQast gekommen bist?

„Dieses Unternehmen braucht einen Designer.“ Nicht, dass das, was passiert ist, schlecht war, aber Sie hatten ein Entwicklungsteam und den Produktleiter, die sich darauf konzentrierten, das Design herauszufinden, was Zeit in Anspruch nahm, um Code zu schreiben und Produktentscheidungen zu treffen. Das war auf keinen Fall skalierbar. Ich könnte die Notwendigkeit erkennen, dass jemand sich nicht nur auf die gestalterischen Herausforderungen des „Jetzt“ konzentriert, sondern auch auf die Notwendigkeit, für die Zukunft zu planen. Es ist wirklich einfach, sich selbst in eine Ecke zu drängen. Außerdem konnte ich mir vorstellen, wie nützlich eine Designsprache wäre, um neue Produkte zu entwickeln und bestehende zu verbessern.

Welche Art von Arbeit wurde in die Verbesserung der bestehenden Benutzererfahrung gesteckt?

Zuerst ging es darum, das Problem zu verstehen, das wir gerade lösen wollten, was auch einige ernsthafte Buchhaltungskenntnisse beinhaltete. Danach haben wir ein vollständiges Audit der App und der Interaktion der Benutzer mit den einzelnen Komponenten durchgeführt. Von dort aus wurde eine Roadmap mit Verbesserungen der UX [Benutzererfahrung] erstellt, die das Monatsende für unsere Nutzer schneller und transparenter machen würden. Es wird immer sehr darauf geachtet, die Änderungen subtil und nicht störend vorzunehmen. Niemand möchte in eine App kommen, die er für die Arbeit verwendet, und sehen, dass sich alles geändert hat, egal wie cool sie aussieht. Ich habe mich sehr von Apps für Verbraucher inspirieren lassen. Heute hat jeder ein Smartphone und Erfahrung mit erstklassigen Apps von Unternehmen wie Google, Intuit und Slack. Der größte Fehler, den viele Leute in unserem Bereich machen, ist zu denken, dass das Aussehen und die Funktion nicht wichtig sind, wenn jemand bereits für die App bezahlt hat. Ich denke, einer der Gründe, warum wir erfolgreich sind, ist, dass wir unsere Nutzer wie Menschen behandeln und nicht wie Verkaufszahlen.

Wie würden Sie die aktuelle Benutzererfahrung von FloQast beschreiben?

Unsere gesamte Mission im Bereich User Experience lässt sich wie folgt zusammenfassen:“Einfach und doch bedeutsam.“ Dieses Motto ist uns so wichtig, dass wir eine 10-Fuß-Version davon an einer Wand in unserem Küchenbereich haben.

Wie sieht Ihr kollaborativer Prozess aus? Wie eng arbeiten Sie mit den Produkt- und Entwicklungsteams zusammen?

Ich sitze in der Mitte des Produkt- und Entwicklungsteams und spreche mehrmals am Tag mit ihnen — sie mögen sagen, belästigen — sie. Wir werden Analysen durchgehen, mit Benutzern sprechen und uns mit dem befassen, woran wir gerade arbeiten. Jeder hat eine Stimme in dem Projekt. Das täglich zu tun, spart wirklich viel Zeit und Frust. Tolle Produkte zu entwickeln ist wirklich ein Teamsport — ein Ingenieur hat vielleicht eine großartige Idee für einen Benutzerfluss oder der UX-Designer hat vielleicht eine großartige Idee, Code zu modifizieren (der letzte Teil ist noch nie passiert, aber ich kann träumen, oder?).